Algemene voorwaarden Gents Stroppentheater vzw

ALGEMENE VOORWAARDEN

Gents Stroppentheater vzw

Versie: oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van tickets, reservaties, cadeaubonnen en andere diensten aangeboden door Gents Stroppentheater vzw, evenals op het bezoek aan voorstellingen en andere activiteiten die door Gents Stroppentheater vzw worden georganiseerd.

Door een ticket, reservatie, cadeaubon of andere dienst aan te kopen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ze te aanvaarden, voor zover deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking werden gesteld.

 

 

Artikel 1 – Identiteit van de organisator

Gents Stroppentheater vzw
Maatschappelijke zetel: Emile Moysonlaan 15 A
Ondernemingsnummer: 0687603108
E-mail: info@gents-stroppentheater.be
Telefoon: 0471 81 42 41
Website: www.gents-stroppentheater.be

Hierna genoemd: “Gents Stroppentheater”.

 

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Gents Stroppentheater en bezoekers, klanten en ticketkopers betreffende onder meer:

  • theatervoorstellingen;

  • evenementen en bijzondere activiteiten;

  • reservaties;

  • ticketverkoop;

  • cadeaubonnen;

  • arrangementen, voor zover aangeboden;

  • andere door Gents Stroppentheater georganiseerde publieksactiviteiten.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer zij uitdrukkelijk door Gents Stroppentheater werden overeengekomen.

Dwingende wettelijke bepalingen en consumentenrechten hebben steeds voorrang op deze algemene voorwaarden.

 

 

Artikel 3 – Tickets en reservaties

Een reservatie of aankoop is definitief zodra deze door Gents Stroppentheater of het gebruikte ticketplatform werd bevestigd.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte gegevens bij de reservatie of aankoop.

De klant dient onmiddellijk na ontvangst te controleren of de vermelde voorstelling, datum, aanvangsuur, aantal plaatsen, prijscategorie en eventuele andere gegevens correct zijn.

Eventuele fouten dienen zo spoedig mogelijk aan Gents Stroppentheater te worden gemeld.

Een ticket geeft uitsluitend toegang tot de voorstelling, het evenement, de datum en – indien van toepassing – de plaats of prijscategorie die op het ticket of de reservatiebevestiging vermeld staan.

 

 

Artikel 4 – Prijzen en betaling

De ticketprijzen worden vooraf bekendgemaakt via de officiële verkoopkanalen van Gents Stroppentheater.

De aan de consument meegedeelde totaalprijs omvat de toepasselijke belastingen en verplichte kosten, voor zover wettelijk vereist.

Eventuele kortingen worden uitsluitend toegekend wanneer aan de aangekondigde voorwaarden is voldaan.

Wanneer voor een korting een bewijsstuk vereist is, kan Gents Stroppentheater vragen dit bewijs bij de toegang tot de voorstelling voor te leggen.

Bij gebrek aan een geldig bewijs kan, voor zover dit vooraf duidelijk werd meegedeeld, het verschil met het toepasselijke normale tarief worden aangerekend.

 

 

Artikel 5 – UiTPAS en kansentarief

Wanneer voor een voorstelling of activiteit een UiTPAS-tarief, kansentarief of andere sociale korting wordt aangeboden, gelden daarnaast de toepasselijke voorwaarden van het betreffende systeem.

Een persoonlijk recht op een verminderd tarief kan niet zonder toestemming worden overgedragen aan een andere persoon.

Wanneer dit noodzakelijk is voor de toepassing van het tarief, kan bij de toegang gevraagd worden een geldige UiTPAS of ander vereist bewijs voor te leggen.

 

 

Artikel 6 – Geen herroepingsrecht voor tickets op een bepaalde datum

Voor tickets voor theatervoorstellingen, evenementen en andere vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode plaatsvinden, beschikt de consument in principe niet over het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen.

De aankoop is bijgevolg in principe definitief vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Het feit dat een ticket via internet, e-mail of een ander verkoopkanaal op afstand werd aangekocht, geeft voor dergelijke gedateerde vrijetijdsactiviteiten op zichzelf geen recht om de aankoop binnen veertien dagen zonder reden te annuleren.

Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die de consument heeft wanneer Gents Stroppentheater zelf de overeengekomen prestatie niet uitvoert.

 

 

Artikel 7 – Annulering door de bezoeker

Wanneer een bezoeker verhinderd is, bestaat er behoudens een uitdrukkelijk aangekondigde afwijkende regeling geen automatisch recht op terugbetaling.

Gents Stroppentheater kan vrijwillig toestaan dat een reservatie wordt gewijzigd of een ticket voor een andere voorstelling van dezelfde productie wordt omgeboekt, voor zover organisatorisch mogelijk en voor zover plaatsen beschikbaar zijn.

Een dergelijke omboeking is een dienstverlening uit commerciële tegemoetkoming en geen automatisch recht, tenzij de wet anders bepaalt.

 

 

Artikel 8 – Overdracht van tickets

Tenzij op het ticket of bij de aankoop uitdrukkelijk anders wordt vermeld, mag een regulier ticket aan een andere persoon worden doorgegeven voor persoonlijk gebruik.

Voor persoonsgebonden kortingen, UiTPAS-tarieven, kansentarieven, uitnodigingen of andere persoonlijke voordelen kunnen bijzondere voorwaarden gelden.

Commerciële doorverkoop of doorverkoop in strijd met toepasselijke wetgeving is niet toegestaan.

 

 

Artikel 9 – Annulering van een voorstelling

Wanneer Gents Stroppentheater een voorstelling volledig annuleert en geen gelijkwaardige uitvoering plaatsvindt, wordt de betaalde ticketprijs terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Gents Stroppentheater informeert de betrokken ticketkopers hierover zo spoedig mogelijk via de beschikbare contactgegevens.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen of technisch niet mogelijk.

 

 

Artikel 10 – Verplaatsing naar een andere datum

Wanneer een voorstelling naar een andere datum wordt verplaatst, worden de ticketkopers hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

Het ticket kan geldig blijven voor de nieuwe datum.

Indien de nieuwe datum voor de klant niet passend is, worden de wettelijke rechten van de consument gerespecteerd en kan, wanneer daartoe een wettelijk recht bestaat, terugbetaling worden gevraagd.

 

 

Artikel 11 – Wijzigingen aan programma of bezetting

Theater is een levende kunstvorm. Om artistieke, technische, organisatorische of andere gerechtvaardigde redenen kunnen wijzigingen optreden in onder meer:

  • rolbezetting;

  • medewerkers;

  • decor;

  • kostuums;

  • technische uitvoering;

  • aanvangsuur;

  • zaalindeling;

  • andere niet-essentiële onderdelen van de productie.

Een beperkte wijziging die de essentie van de geboekte voorstelling niet aantast, geeft niet automatisch recht op terugbetaling.

Wanneer een wijziging zo wezenlijk is dat de overeengekomen prestatie fundamenteel verandert, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

 

 

Artikel 12 – Overmacht

Wanneer een voorstelling niet, niet volledig of niet op de geplande wijze kan plaatsvinden door omstandigheden buiten de redelijke controle van Gents Stroppentheater, zal de vereniging de bezoekers zo snel mogelijk informeren.

Onder dergelijke omstandigheden kunnen bijvoorbeeld vallen: ernstige technische storingen, brand, overstroming, uitzonderlijke weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, veiligheidsproblemen, ernstige ziekte of andere onvoorzienbare gebeurtenissen die de uitvoering onmogelijk of onveilig maken.

Gents Stroppentheater zal in dergelijke situaties handelen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en, waar mogelijk, een passende oplossing aanbieden.

Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van de consument.

 

 

Artikel 13 – Aanvang van de voorstelling en laatkomers

Bezoekers worden verzocht tijdig aanwezig te zijn.

Om de voorstelling en andere bezoekers zo weinig mogelijk te storen, kan toegang na aanvang tijdelijk worden uitgesteld tot een geschikt moment in de voorstelling.

Wanneer de artistieke, technische of veiligheidsomstandigheden dit vereisen, kan toegang na aanvang onmogelijk zijn.

Gents Stroppentheater zal daarbij redelijk handelen en, waar mogelijk, een passende oplossing zoeken.

 

 

Artikel 14 – Gedrag in de zaal

Iedere bezoeker wordt geacht zich respectvol te gedragen tegenover spelers, medewerkers, vrijwilligers en andere bezoekers.

Het is niet toegestaan de voorstelling ernstig te verstoren.

Gents Stroppentheater kan een bezoeker de toegang weigeren of verzoeken de zaal te verlaten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is wegens onder meer:

  • agressief of bedreigend gedrag;

  • ernstige overlast;

  • gevaarlijk gedrag;

  • het negeren van veiligheidsinstructies;

  • ernstige verstoring van de voorstelling;

  • kennelijke dronkenschap die overlast of gevaar veroorzaakt.

Hierbij wordt steeds rekening gehouden met de concrete omstandigheden.

 

 

Artikel 15 – Mobiele telefoons en elektronische apparatuur

Mobiele telefoons en andere toestellen die licht, geluid of andere hinder kunnen veroorzaken, dienen tijdens de voorstelling uitgeschakeld of op stille stand geplaatst te worden.

Het gebruik van toestellen mag de voorstelling, spelers of andere bezoekers niet hinderen.

 

 

Artikel 16 – Foto-, video- en geluidsopnames door bezoekers

Het maken van professionele of voor publicatie bestemde foto-, video- of geluidsopnames tijdens een voorstelling is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van Gents Stroppentheater en, waar vereist, de betrokken rechthebbenden.

Voor privé-opnames kunnen bijkomende beperkingen gelden om auteursrechten, portretrechten, artistieke rechten, veiligheid en het ongestoord verloop van de voorstelling te beschermen.

Aanwijzingen van medewerkers hierover moeten worden opgevolgd.

 

 

Artikel 17 – Foto- en video-opnames door Gents Stroppentheater

Tijdens voorstellingen en activiteiten kunnen sfeerbeelden worden gemaakt voor verslaggeving, archivering en communicatie van Gents Stroppentheater.

Bij het maken en gebruiken van beelden respecteert Gents Stroppentheater de toepasselijke regels inzake privacy, gegevensbescherming en het recht op afbeelding.

Voor gerichte of individueel herkenbare beelden wordt, wanneer dit wettelijk vereist is, de passende toestemming gevraagd of een andere geldige rechtsgrond gebruikt.

Wanneer opnames gepland zijn waarbij bezoekers duidelijk herkenbaar in beeld kunnen komen, wordt hierover waar passend vooraf informatie verstrekt.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in de privacyverklaring van Gents Stroppentheater.

 

 

Artikel 18 – Persoonsgegevens en privacy

Gents Stroppentheater verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische wetgeving.

Persoonsgegevens kunnen onder meer worden verwerkt voor:

  • reservaties en ticketverkoop;

  • betaling en administratie;

  • communicatie over de geboekte voorstelling;

  • behandeling van vragen en klachten;

  • wettelijke administratieve verplichtingen;

  • nieuwsbrieven en promotionele communicatie wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

De verdere informatie over doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van betrokkenen wordt opgenomen in de afzonderlijke privacyverklaring.

 

 

Artikel 19 – Nieuwsbrieven en commerciële communicatie

Het kopen van een ticket betekent niet automatisch dat de bezoeker toestemming geeft om alle toekomstige commerciële nieuwsbrieven te ontvangen.

Gents Stroppentheater verstuurt elektronische promotionele communicatie uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Wanneer communicatie op toestemming is gebaseerd, kan deze toestemming worden ingetrokken overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

 

 

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

Gents Stroppentheater staat in voor de behoorlijke uitvoering van zijn contractuele verplichtingen overeenkomstig het toepasselijke recht.

Gents Stroppentheater is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van de eigen fout of nalatigheid van de bezoeker of van een derde waarvoor Gents Stroppentheater juridisch niet verantwoordelijk is.

Niets in deze voorwaarden mag worden geïnterpreteerd als een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is.

 

 

Artikel 21 – Persoonlijke bezittingen

Bezoekers blijven verantwoordelijk voor hun persoonlijke bezittingen.

Gevonden voorwerpen kunnen gedurende een redelijke termijn door Gents Stroppentheater of de uitbater van de gebruikte locatie worden bijgehouden.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan eventuele aansprakelijkheid die volgens de wet ten laste van Gents Stroppentheater of een andere verantwoordelijke partij zou vallen.

 

 

Artikel 22 – Toegankelijkheid

Gents Stroppentheater streeft ernaar zijn voorstellingen zo toegankelijk mogelijk te organiseren binnen de mogelijkheden van de gebruikte locatie.

Bezoekers die bijzondere ondersteuning of een aangepaste plaats nodig hebben, worden gevraagd dit bij voorkeur vooraf te melden zodat bekeken kan worden welke redelijke ondersteuning mogelijk is.

De feitelijke toegankelijkheid kan mede afhankelijk zijn van de infrastructuur en de uitbater van de gebruikte theaterlocatie.

 

 

Artikel 23 – Cadeaubonnen

Wanneer Gents Stroppentheater cadeaubonnen aanbiedt, worden bij de aankoop minstens de waarde, gebruiksvoorwaarden en eventuele geldigheidsduur duidelijk meegedeeld.

Een cadeaubon kan uitsluitend worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij uitgifte ervan werden meegedeeld.

De toepassing van deze voorwaarden doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

 

 

Artikel 24 – Klachten

Vragen of klachten over een aankoop of voorstelling kunnen worden gericht aan:

Gents Stroppentheater vzw
E-mail: info@gents-stroppentheater.be
Adres: Emile Moysonlaan 158 A - 9000 Gent

Vermeld bij voorkeur:

  • naam van de ticketkoper;

  • voorstelling;

  • datum;

  • reservatie- of bestelnummer;

  • een duidelijke omschrijving van de vraag of klacht.

Gents Stroppentheater streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen.

 

 

Artikel 25 – Nietigheid van een bepaling

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt te zijn, tast dit in beginsel de geldigheid van de overige bepalingen niet aan, voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan blijven voortbestaan.

Dwingende wettelijke bepalingen blijven steeds van toepassing.

 

 

Artikel 26 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Gents Stroppentheater kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen in de wetgeving, ticketverkoop of organisatie.

Voor een aankoop gelden in beginsel de voorwaarden die aan de klant ter beschikking werden gesteld op het ogenblik waarop de overeenkomst werd gesloten.

Nieuwe voorwaarden worden niet zonder geldige rechtsgrond met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten.

 

 

Artikel 27 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Gents Stroppentheater is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument zich kan beroepen.

Partijen proberen een geschil bij voorkeur eerst minnelijk op te lossen.

Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de Belgische en Europese wettelijke regels bevoegde rechtbank.

Een consument behoudt steeds de rechten en rechtsmiddelen die hem door dwingende wetgeving worden toegekend.

 

 

Artikel 28 – Aanvaarding

Bij een online aankoop moeten deze algemene voorwaarden vóór het definitief plaatsen van de bestelling gemakkelijk raadpleegbaar zijn.

Waar technisch mogelijk wordt de klant gevraagd te bevestigen dat hij of zij kennis heeft genomen van de algemene voorwaarden.

De voorwaarden moeten op een wijze beschikbaar worden gesteld die de klant toelaat ze te bewaren of te raadplegen.

 

 

Gents Stroppentheater vzw
Gents en volkser sinds 1987

Laatste actualisatie: oktober 2026